2020年11月—2021年8月，江苏省消费者权益保护委员会开展专项调研。此次调研采用问卷调研和体验员体察式调研相结合的方式，对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台进行体察。

　　9月26日，江苏省消保委召开情况通报会，发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》。《报告》指出，婚恋交友收费相对较高，近1/4的消费者在网络婚恋交友平台上花费1.5万元至3万元，最终只有6.8%的消费者成功“脱单”并步入婚姻殿堂。

　　问卷调研结果显示，“资料的真实性”是影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。但调研结果显示，体验员在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。另外，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。

　　消费者在网络注册后会频繁收到推销电话和短信，引导去线下门店注册和购买服务。客服给的理由是线下门店会员更安全、成功率更高。但实际情况是，珍爱网和我主良缘对会员婚姻和财产状况都没有审核。最终，一位实际是已婚状态的体验员竟在几个门店都顺利进入相亲环节。

　　据调研，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5万至3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线万元。

　　此次调研中，体验员对婚恋交友平台线上会员服务和实体门店一对一红娘服务均进行实际购买体验。线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100元至700元不等。实体门店以我主良缘为例，23980元套餐服务6个月，匹配5名对象，平均每月4000元。按人次算，每相一个对象要花费4800元。

　　综合来看，婚恋交友收费相对较高。考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。

　　调研中体验员还发现，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整的退款方案，但部分平台存在充值不可退的情况。并且，从申请退款到退款成功，各平台平均用时超过一个月，存在拖延情况。

　　消费者权益保护法第七条第一款：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　据调查，部分相亲网站对注册及充值用户没有任何基本信息审核，消费者即使花费额外金额充值高端服务，其接受到的信息也存在不确定性；实体门店方面也对消费者婚姻、财产状况的审核存在一定漏洞，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，涉嫌侵犯消费者安全保障权。

　　消费者权益保护法第二十条第一款：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　据调查，部分相亲门店在消费者注册后进行的电话推销、实体门店咨询两阶段均会不断营销其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。但实际服务时对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到基本要求，存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。

　　消费者权益保护法第八条第一款：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　据调查，部分网站对充值会员退费规则未完全明确，实体门店的会员协议中也未明确规定解约条件及双方应当承担的违约金比例，消费者在购买时无法得知所签订合同的具体解约情况，会员协议存在披露不完善情况，涉嫌侵犯消费者知情权。另外，部分门店存在无法按照约定进行解约退款的情况，涉嫌侵犯了消费者公平交易权bd半岛体育。

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